Terms of service
ENGLISH VERSION BELOW:
Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer
Shinryoku Bonsai Studio
Shinryokustudio@gmail.com
BTW nr. NL005462811B97
KVK nr. 42057699
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Artikel 3 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van de aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Artikel 4 - Herroepingsrecht
Retourbeleid voor bonsaibomen:
Vanwege het levende karakter van onze bonsaibomen vallen bonsaibomen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Daarom kunnen bonsaibomen niet worden geretourneerd als u simpelweg van gedachten verandert.
Uiteraard zullen wij eventuele problemen in geval van transportschade of als het geleverde product niet overeenkomt met uw bestelling, in behandeling nemen.
(Artikel 6:230p sub F van het Burgerlijk Wetboek)
Retourbeleid voor gereedschap, benodigdheden, keramiek en kleding:
Gereedschap, benodigdheden, keramiek en kleding kunnen ongebruikt en ongedragen binnen 14 dagen na ontvangst van de zending worden geretourneerd, uitsluitend voor terugbetaling van de aankoopprijs. Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald. De ontvanger is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.
Artikel 5 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig
omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 6 - Productprijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 7 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De consument is verantwoordelijk om bij levering de bestelde producten te controleren. Na levering is de ondernemer niet verantwoordelijk te houden voor enige gevolgschade van de geleverde producten.
Artikel 8 - Betaling
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullen
de voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen direct te worden voldaan, echter op factuur binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 9 - Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 7 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 7 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 10 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
ENGLISH VERSION:
Article 1 - Identity of the entrepreneur
Shinryoku Bonsai Studio
Shinryokustudio@gmail.com
VAT no. NL005462811B97
Chamber of Commerce no. 42057699
Article 2 - Applicability
These general terms and conditions apply to every offer made by the entrepreneur and to every distance contract concluded between the entrepreneur and the consumer.
Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, the entrepreneur will, before the distance contract is concluded, indicate how the general terms and conditions can be viewed at the entrepreneur's premises and that they will be sent free of charge as soon as possible upon request from the consumer.
If the distance contract is concluded electronically, notwithstanding the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions may be made available to the consumer electronically in such a manner that it can be easily stored by the consumer on a durable data carrier. If this is not reasonably possible, it shall be indicated before the distance contract is concluded where the general terms and conditions can be consulted electronically and that they will be sent free of charge to the consumer electronically or in another manner upon request.
Article 3 - The Agreement
The agreement is concluded subject to the consumer's acceptance of the offer and compliance with the conditions set out therein.
If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur shall immediately confirm receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer may dissolve the agreement.
If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur shall take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transmission of data and ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur shall observe appropriate security measures for this purpose.
Article 4 - Right of withdrawal
Return policy for bonsai trees:
Due to the living nature of our bonsai trees, they fall under the statutory exception to the right of withdrawal. Therefore, bonsai trees cannot be returned if you simply change your mind.
Naturally, we will handle any issues in the event of transport damage or if the delivered product does not match your order.
(Article 6:230p sub F of the Dutch Civil Code)
Return policy for tools, supplies, ceramics, and clothing:
Tools, supplies, ceramics, and clothing may be returned unused and unworn within 14 days of receipt of the shipment, exclusively for a refund of the purchase price. Paid shipping costs will not be refunded. The recipient is responsible for all return shipping costs.
Article 5 - Obligations of the consumer during the cooling-off period
During the cooling-off period, the consumer shall handle the product and the packaging with care. He shall only unpack or use the product to the extent necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the product. The underlying principle here is that the consumer may only handle and inspect the product as he would be allowed to do in a store.
The consumer is only liable for any decrease in the value of the product resulting from handling the product in a manner that goes beyond what is permitted in paragraph 1.
The consumer is not liable for any decrease in the value of the product if the entrepreneur has not provided him with all legally required information regarding the right of withdrawal before or at the time of concluding the agreement.
Article 6 - Product Price
During the validity period stated in the offer, the prices of the offered products and/or services will not be increased, except for price changes resulting from changes in VAT rates.
The prices stated in the offer for products or services include VAT.
Article 7 - Delivery and Execution
The entrepreneur shall exercise the greatest possible care when receiving and executing orders for products and when assessing applications for the provision of services.
The place of delivery is the address that the consumer has made known to the entrepreneur.
The risk of damage and/or loss of products rests with the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or a previously designated representative known to the entrepreneur, unless expressly agreed otherwise. The consumer is responsible for checking the ordered products upon delivery. After delivery, the entrepreneur cannot be held responsible for any consequential damage to the delivered products.
Article 8 - Payment
Unless otherwise stipulated in the agreement or supplemented
the terms and conditions, the amounts owed by the consumer must be paid immediately, however, by invoice within 14 days after the start of the cooling-off period, or, in the absence of a cooling-off period, within 14 days after the conclusion of the agreement. In the case of an agreement for the provision of a service, this period commences on the day after the consumer has received confirmation of the agreement.
The consumer has the duty to report inaccuracies in provided or stated payment details to the entrepreneur without delay. If the consumer fails to meet his payment obligation(s) in a timely manner, he shall, after having been notified by the entrepreneur of the late payment and the entrepreneur having granted the consumer a period of 14 days to still fulfill his payment obligations, be liable for statutory interest on the outstanding amount after failure to pay within this 14-day period, and the entrepreneur is entitled to charge the extrajudicial collection costs incurred by him. These collection costs amount to a maximum of: 15% on outstanding amounts up to € 2,500; 10% on the subsequent € 2,500 and 5% on the next € 5,000, with a minimum of € 40. The entrepreneur may deviate from the aforementioned amounts and percentages in favor of the consumer.
Article 9 - Complaints Procedure
The entrepreneur has a sufficiently publicized complaints procedure and handles the complaint in accordance with this complaints procedure. Complaints regarding the performance of the agreement must be submitted to the entrepreneur within a reasonable time after the consumer has discovered the defects, fully and clearly described.
Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within a period of 7 days calculated from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeably longer processing time, the entrepreneur will respond within the 7-day period with an acknowledgment of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed answer.
In any case, the consumer must give the entrepreneur 4 weeks to resolve the complaint by mutual agreement. After this period, a dispute arises that is subject to the dispute resolution procedure.
Article 10 - Disputes
Agreements between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions apply are governed exclusively by Dutch law.